Nosso compromisso principal é com a sua plena satisfação. Se você adquiriu um produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo constatou algum defeito de fabricação, asseguramos o seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos a seguir:

  1. Insatisfação com o produto: Dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

  2. Produto com defeito: Dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

  3. Cancelamento do pedido: Em caso de cancelamento do pedido por parte da Loja Basile, o valor será imediatamente reembolsado ao cliente mediante a comprovação do pagamento.

  4. Sem alterações após o envio: Após o envio do pedido, não será possível realizar alterações, como troca de endereço ou cancelamento, até que o mesmo seja entregue.

IMPORTANTE: A Loja Basile não se responsabiliza pelo custo do frete para devolução, exceto se o produto apresentar defeitos relevantes de fabricação.

Quando o reembolso não se aplica?

  1. Ausência do destinatário para receber o produto (serão realizadas 3 tentativas de entrega e após isso, o produto ficará disponível na agência dos Correios por 7 dias corridos para retirada).

  2. Recusa no recebimento da mercadoria.

Observação: É de total responsabilidade do cliente garantir o recebimento da mercadoria, uma vez que:

  • foram realizadas três tentativas de entrega sem sucesso (o pedido ficará na agência dos Correios mais próxima por 7 dias corridos antes de retornar ao remetente);
  • a mercadoria não pôde ser entregue no endereço de destino e deverá ser retirada.

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar-se com nossa Central de Atendimento, entrando em contato pelo e-mail:

contato@lojabasile.com

Nossa equipe fornecerá instruções sobre como proceder com a devolução do produto.

Para devolução do produto por insatisfação:

O produto não deve apresentar sinais de uso e deve ser enviado da mesma forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos Correios, com etiqueta), caso contrário, o reembolso ou a troca não serão realizados.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar se está de acordo com as condições de devolução do item. Após a confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato e você poderá optar por:

  • Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
  • Receber o reembolso do valor gasto com os produtos (não reembolsamos o valor do frete se o produto entregue for o modelo correto e estiver em perfeitas condições).

Garantia:

Todos os produtos da Loja Basile têm garantia de 30 dias, contados a partir do recebimento do produto.

Para acionar a garantia, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. Neste vídeo, também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido. É indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito, sendo necessário que a embalagem do produto apareça na foto.